De l’excellence opérationnelle vers l’excellence stratégique dans le secteur médico-social

Les hôpitaux, cliniques, et par extension les autres entreprises actives dans le secteur de la santé ont beaucoup investit ces dernières années pour atteindre «une excellence opérationnelle» (par ex. démarche assurance qualité, certification, amélioration des processus). Face aux enjeux de l’époque, de telles démarches ne sont plus suffisantes. Les entreprises médico-sanitaires doivent impérativement aller au-delà du «faire bien» pour «faire juste». C’est le passage obligé au «balanced management», soit de trouver un juste équilibre entre excellence opérationnelle et excellence stratégique.

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